2007年十一黄金周发生的不愉快事件

眼镜

2007年09月26日，一位客人打电话过来，说是他朋友介绍打这个电话的，他们有9个人想订房，由于我们的房间在9月20日左右就差不多全部预定完了，当时就非常明确的告诉他：我们在10月4日已经没有房间了，10月5日还有房。还告诉他如果一定要来的话，我们只能在4号帮他们在别的客栈找一个住的地方，然后5号在搬到我们这里来住。 当时他就答应下来，说没关系，4号先住别人家，5号在搬过来住。预定就这样确定好了。

    09月29号左右时他突然又打电话说他们找了个女导游和一个男司机，要求我们给他们两间免费房。我们非常明确的告诉他们，4号不可能有免费的陪同房，5号我们可以想办法给他们解决。4号我们只能帮他们在我们旁边的客栈找二间便宜的房间作为他们导游和司机的房间，但是房费得他们自己出。他在考虑了一阵子后自己答应可以付一间司机的房间。但是导游的房间让我们想办法。

    本来他们的房间我们就没有赚什么钱，但是考虑到是他朋友专门介绍到我们这里的，我和张应山商量后决定让他们的女导游睡我们的服务员房间。他说可以，然后就这样确定。

    10月4日，这帮客人如期来到我们这里，按预定时的约定，我们准备带他们去我们旁边的客栈，他们突然变卦，说4号这天要住我们这里。我们告诉他，你们预定的时候我们就已经说好，今天住别人的客栈，明天才住我们这边。然后他们就大声的吼我们：“我们这么大老远的跑来，今天要住一晚，明天还要换过来住，烦不烦啊。有你们这么做服务的吗？你们不知道调房子啊！”我们也只能好声好气的说，你们预定的时候我们就已经说好了，我们自己的房子今天没有房间，4号这天你们是住别人的客栈，明天才搬过来。闹了一段时间后，他们还是搬到我们旁边客栈去住，但是进入客栈后，又不答应付原来司机的房子的房费了。怎么说也不承认以前答应过他自己付司机房费的事情了，最后没有办法，他们的导游自己付了当天司机的房费，然后他们的导游睡我们服务员的房间，我们的服务员当晚只能在外面打地铺睡觉。

    10月5日，这帮客人中午搬到我们这边来，由于退房时间是中午的12点，客房刚刚才退出了，服务员午饭都没有吃就在帮他们打扫房间，让他们在大厅稍等一下。他们在等了大概2分钟以后，一位穿黄衣服的胖女人开始唠叨：大骂我们这种效率太慢了，他们搬过来竟然还要等打扫房间。毕竟我们是做服务行业的，我只能陪着笑脸说：“实在不好意思，你们三间房有两间刚刚中午12点才退房，我们的服务员已经在打扫了。要不现在有一间房已经出来了，你们可以先把行李搬进去放下吧，你们吃完中餐回来房间肯定就打扫好了”。他们不依，仍然以此为理由继续吵，然后这个时候有一个穿黑衣的男子说：“把你的电脑给我，我要用一下。”为了他们不继续在我店面吵我只能答应他（其实电脑是我自己私人的笔记本，当时刚好放在前台。），这个时候张应山给我打电话，问我事情怎么样了，我说客人一直在吵，不过导游还比较好说话，不然真不想接待这批客人了，老这么无理取闹的吵，把我惹火了我就退他们的房钱，轰他们出去了。

    此时我只听见“啪”的一声大响，就看见刚刚那个穿黑衣的男子已经把我的鼠标直接砸到我的电脑上了。这个举动彻底惹火我了，你在怎么的，也不能砸我的电脑啊，我好心借你电脑，你这是什么意思。还没等我开口，他到先开口了，指着我的鼻子说：“你算老几，还想轰我们出去啊，啊！我砸你电脑怎么了！我就是砸，我有钱，我赔不起啊！砸坏了赔你100元(注：我新买的华硕笔记本差不多1万元，真不知道赔100元怎么说出口了的，什么换算比例啊)！”我站起来说：“你们什么意思啊，住宿12点退房全国那里不是这个规矩啊，让你们等一下，才几分钟啊，就开始骂，前面骂我也就算了，我和别人打电话说话与你们什么关系。你也不至于要砸我电脑啊！你以为你出了房费你就是皇帝老爷了，我们就该被你骂是不是。”他们更加火了， 9个人马上围上来似乎要打架一样，全部指着我一个人大骂，特别是那个胖女人简直是无法用言语形容，什么脏话都骂出来了，然后一致要求我赔他们2倍房费。由于我从小到大很少和别人吵过架，这种水平有限，不敌他们9人一起骂我。我只能说我们找旅游局，打110，让他们来评评理。没想到我这句话又惹怒了他们，那个胖女人说：“你以为我们不敢啊，什么狗屁服务，开不好店就不要开，开什么开，调个房都不会调(注：汗，预定的时候就说得清清楚楚了，4号住别人家，5号才住我们这里，自己突然变卦现在到怪在我们身上来了)，不要开了，开什么开啊，赶快赔钱，浪费我们时间！”。

    打电话到旅游局后，我告诉他们，要退钱可以，退你们全部的房款，但是如果要双倍退，那是不可能的。我拿出他们所有的房款，他们一张张的验证过后，拍了我的前台桌几巴掌后，边骂边吼的走了。

    过了一会，他们的导游回来，对我说：“算了，今天大家都火气大，你看我做导游的天天被别人骂，现在自己都产生免疫能力了，怎么骂都不还口，然后你们前面不是答应了说今天帮我安排一间免费房吗，现在怎么办？”我无语，我们又没有赚到这批客人一分钱（介绍他们4号到别人客栈住我们又没有赚房费差价，只是想到他们5号在我们这里住，帮忙给他们联系一下而已）。今天这样“豪爽”的吼我一个人，还把我的电脑砸了。晚上难道我还要给他们的导游安排免费房？导游看见我脸色不对，自己打电话找张应山去了，因为他们的房子是在张应山手里订的，也不知道说了些啥，张应山竟然也产生了同情心，答应给这个导游今晚免费房，我想想这个导游确实也比较可怜，也不是她的错，那几个客人又不理会她的住宿，想想我心软了也就答应了。

    这几个客人从我们客栈出去以后来到我们旁边一家客栈住下，住下了半个小时以后又突然给这家客栈说他们不住了，要退他们房款，然后在这个客栈里面又吵了一架后就不知去向了。客栈老板走到我这里对我说，难怪你们和他们吵架，这几个客人他现在也已经无语了。

    唉！做这么多年旅游，头一次遇到这么无语的客人，这么拍桌子指着我鼻子骂，这么嚣张砸我电脑的客人！

游牧人

眼镜，小心是故意来找茬的！
看这样子就是故意找茬的，对这种人决不能软，该报警就报警，该找旅游局就找旅游局，不然你就被他吃定了！

[ 本帖最后由 游牧人 于 2007-10-5 09:32 PM 编辑 ]

keensir

是哪里来的鸟人哦!这么嚣张!太没素质!
眼镜你也别太生气!全当国庆节被狗咬了,倒地的时候把电脑摔了一下!

ssn22

天下之大，无奇不有,都是些什么人呢
！

眼镜

唉，我今天是被他们骂得那个惨啊。

游牧人

看来你们处理这种事情还没经验，除了忍就没别的办法了，可忍并不是办法，算了，这是论坛不多说了，反正吧，你们得想点解决办法，对于无理取闹者或故意找茬者一律奏效的办法

游牧人

还有就是对于朋友介绍的这类　，如果这个介绍人不是你们很熟悉的，那这个面子可以不给，这个钱可以不赚，你们不缺这点钱．
生意就是生意！

千年

眼镜,,,你太牛B了,,,这都能忍,,,,是个男人,,呵呵~`

眼镜

  当时只想赶快息事宁人，怕影响下一批住宿的客人。

小狐狸

哎呀。。这种没素质的人。。。不理他~~~呵呵。。。开心点。。