7月28日旅行者俱乐部交通事故处理情况 [复制链接]

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管理员

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发表于 2009-8-1 12:49:12 |显示全部楼层

2009年7月28日，由旅行者俱乐部组织的63位会员分乘四辆中巴游览乌龙山，勾良苗寨，古妖潭瀑布群(本线路是凤凰外景中唯一一条独立组织,不倒卖游客的线路,唯一的空调旅游用车)，其中第三辆湘U31959在行至落潮井时，眼看一辆赶集归来的拖拉机上站满五六个人急驰而来，司机眼看避闪不及，往右侧准备避开，当时右侧有稻田，最坏打算是冲入稻田，避免重大车祸。在煞车及闪避过程中，车辆歪下路坎，撞到树上，造成四位客人不同程度轻伤，没有伤筋动骨。导游头部撞伤，右臂全是汽车碎玻璃。事发后经过的俱乐部导游和会员参与在救援，在此一并致谢。

 旅行者俱乐部工作人员张应山在第一时间接到反馈后，包车前往事发地点，其他导游通知120急救中心，我们也电话催促，途中通知了交警、旅游局、执法局、旅行社责任保险所在的平安保险，在快赶到事发地点时，得知已安排其他车辆将未受伤客人送回古城，受伤客人已进入凤凰萍春中医院检查。

 张应山赶到医院后，因司机未带钱，于是垫付了所有医疗检查费用，安排需要检查的客人检查身体并积极与保险公司和旅游主管部门接洽。

 平安保险公司判定为交通事故，不属于旅行社责任保险范围，于是保险由司机购买的太平洋保险公司负责，俱乐部身为组织者，有义务帮助客人索取合法赔偿。

 在客人与司机和俱乐部协商的过程中，旅游主管部门也在现场，未受伤的部分客人提出每人补偿500元精神损失费，因无法律依据，保险公司未表态，司机方也因为经济等原因无法赔付，俱乐部从中协调，退返当日所有团费，并由俱乐部赔付100元/人压惊，司机方付400元/人(事后司机方不承认此承诺,保险公司也不予报销,由俱乐部独立赔付)。为的是尽早安抚客人，以免因此引起不必要的不愉快。此费用由俱乐部代为支付，并于下午六点左右全部处理妥当。

 另有四位客人伤情略重，其中一位住院治疗，另三位由旅游局、执法局在场与俱乐部协商，虽然司机和交通违规的拖拉机应付主要责任，但作为组织者，俱乐部对于客人提出的要求，几乎没有回绝。在考虑后伤者赔付1000元/人，有一位客人是单独出行，无人照应，同伴要求报销其往返火车票并购买飞机票一张，并派人送回张家界机场，俱乐部只是略作考量并当场答应。另两位客人只买到硬座票，俱乐部除报销其往返火车票外，另答应帮购买硬卧返程（后只买到一人的硬卧，另一人由俱乐部补齐相应差价折为现金支付），并报销三天的房费。时至31日晚上23：00，将最后一位客人送上飞机，此事总算得到相对圆满的解决。

 处理此事，因保险公司只赔付伤者医疗费（后口头同意给司机另赔付200-300元/人，作为未受伤人员的费用），事后司机不认赔付，否定当日部分口头承诺，仅仅归还由俱乐部代垫的保险公司同意报销的部分费用，这意味着所产生大部分费用由俱乐部独力支付，费用逾万元。 此次事件，本是大家都不愿发生的，庆幸的是，无人死亡，无人重伤，只是轻伤或轻微伤，大部分客人未受伤，最大的庆幸是客人报名的是正规旅游单位，试想一下，如果客人仅仅是通过没有任何旅游资质的非法中介机构（没有旅游经营许可证和营业执照的），如所谓的熟人或是认都不认识的拉客人员，一旦出事，谁来为此负责？谁能像俱乐部这样不讨价还价干脆果断的处理？旅游主管部门也无法介入。

既然发生了，旅行者俱乐部履行承诺，不拖托，不回避，不与客人讨价还价，虽然费用上当了冤大头，但对得起良心和职业道德，也对得住每一位当日亲历此次事件的客人。

在凤凰能这样处理事故的,除了旅行者俱乐部,好像还找不到第二家。

 希望以后来凤凰旅游的朋友，参加正规旅游接待单位（认准营业执照和经营许可证），支持正规旅游企业，只有在遇到意外时，才能体现到正规的好处。

 事发当晚,当日目睹事情发生的部分客人到俱乐部表示了关心和支持,认同俱乐部的处理方式,并放心报名第二天的线路,在此衷心感谢客人的信任和支持. 我们也不希望再发生类似事件,祝每位来凤凰旅游的朋友平安开心。到了凤凰，来了旅行者俱乐部，尽量不让你们失望。

 为避免某些一向敌视俱乐部的人借题发挥，歪曲事实，特在此说明。希望亲历此事的朋友有机会看到的话回帖为证

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