7月28日旅行者俱乐部交通事故处理情况
2009年7月28日，由旅行者俱乐部组织的63位会员分乘四辆中巴游览乌龙山，勾良苗寨，古妖潭瀑布群(本线路是凤凰外景中唯一一条独立组织,不倒卖游客的线路,唯一的空调旅游用车)，其中第三辆 湘U31959在行至落潮井时，眼看一辆赶集归来的拖拉机上站满五六个人急驰而来，司机眼看避闪不及，往右侧准备避开 ，当时右侧有稻田，最坏打算是冲入稻田，避免重大车祸。在煞车及闪避过程中，车辆歪下路坎，撞到树上，造成四位 客人不同程度轻伤，没有伤筋动骨。导游头部撞伤，右臂全是汽车碎玻璃。事发后经过的俱乐部导游和会员参与在救援，在此一并致谢。旅行者俱乐部工作人员张应山在第一时间接到反馈后，包车前往事发地点，其他导游通知120急救中心，我们也电话催促，途中通知了交警、旅游局、执法局、旅行社责任保险所在的平安保险，在快赶到事发地点时，得知已安排其他车辆将未受伤客人送回古城，受伤客人已进入凤凰萍春中医院检查。
张应山赶到医院后，因司机未带钱，于是垫付了所有医疗检查费用，安排需要检查的客人检查身体并积极与保险公司和 旅游主管部门接洽。
平安保险公司判定为交通事故，不属于旅行社责任保险范围，于是保险由司机购买的太平洋保险公司负责，俱乐部身为组织者，有义务帮助客人索取合法赔偿。
在客人与司机和俱乐部协商的过程中，旅游主管部门也在现场，未受伤的部分客人提出每人补偿500元精神损失费，因无法律依据，保险公司未表态，司机方也因为经济等原因无法赔付，俱乐部从中协调，退返当日所有团费，并由俱乐部赔付100元/人压惊，司机方付400元/人(事后司机方不承认此承诺,保险公司也不予报销,由俱乐部独立赔付)。为的是尽早安抚客人，以免因此引起不必要的不愉快。此费用由俱乐部代为支付，并于下午六点左右全部处理妥当。
另有四位客人伤情略重，其中一位住院治疗，另三位由旅游局、执法局在场与俱乐部协商，虽然司机和交通违规的拖拉机应付主要责任，但作为组织者，俱乐部对于客人提出的要求，几乎没有回绝。在考虑后伤者赔付1000元/人，有一位客人是单独出行，无人照应，同伴要求报销其往返火车票并购买飞机票一张，并派人送回张家界机场，俱乐部只是略作考量并当场答应。另两位客人只买到硬座票，俱乐部除报销其往返火车票外，另答应帮购买硬卧返程（后只买到一人的硬卧，另一人由俱乐部补齐相应差价折为现金支付），并报销三天的房费。时至31日晚上23：00，将最后一位客人送上飞机，此事总算得到相对圆满的解决。
处理此事，因保险公司只赔付伤者医疗费（后口头同意给司机另赔付200-300元/人，作为未受伤人员的费用），事后司机不认赔付，否定当日部分口头承诺，仅仅归还由俱乐部代垫的保险公司同意报销的部分费用，这意味着所产生大部分费用由俱乐部独力支付，费用逾万元。 <BR><BR> 此次事件，本是大家都不愿发生的，庆幸的是，无人死亡，无人重伤，只是轻伤或轻微伤，大部分客人未受伤，最大的庆幸是客人报名的是正规旅游单位，试想一下，如果客人仅仅是通过没有任何旅游资质的非法中介机构（没有旅游经营许可证和营业执照的），如所谓的熟人或是认都不认识的拉客人员，一旦出事，谁来为此负责？谁能像俱乐部这样不讨价还价干脆果断的处理？ 旅游主管部门也无法介入。
既然发生了，旅行者俱乐部履行承诺，不拖托，不回避，不与客人讨价还价，虽然费用上当了冤大头，但对得起良心和职业道德，也对得住每一位当日亲历此次事件的客人。
在凤凰能这样处理事故的,除了旅行者俱乐部,好像还找不到第二家。
希望以后来凤凰旅游的朋友，参加正规旅游接待单位（认准营业执照和经营许可证），支持正规旅游企业，只有在遇到意外时，才能体现到正规的好处。
事发当晚,当日目睹事情发生的部分客人到俱乐部表示了关心和支持,认同俱乐部的处理方式,并放心报名第二天的线路,在此衷心感谢客人的信任和支持. 我们也不希望再发生类似事件,祝每位来凤凰旅游的朋友平安开心。到了凤凰，来了旅行者俱乐部，尽量不让你们失望。
为避免某些一向敌视俱乐部的人借题发挥，歪曲事实，特在此说明。希望亲历此事的朋友有机会看到的话回帖为证
附QQ空间客人留言: 支持参加正规旅游接待单位（认准营业执照和经营许可证），支持正规旅游企业.:handshake
我们永远支持你
俱乐部能有这样的态度处理这件事，我们应该多些鼓励和感谢，俱乐部可以完全不管的，大家多理解和宽容吧:loveliness: ，也希望俱乐部越来越红火---- <P><STRONG><EM><U><FONT face=楷体_GB2312 color=red size=5>支持……</FONT></U></EM></STRONG></P> 俱乐部是可以信赖的旅行社真的不错
8号线玩得很快乐
给了很充足的时间玩乐
:kiss: 当天我也在现场，俱乐部敢于承担不属于他们的责任，这种胸怀很是让我敬佩，支持张大！你们处理的很好！<IMG alt="" src="http://bbs.one101.com/images/smilies/lol.gif" border=0 smilieid="12"> 刚注册，看了后，不想喝网上谈过过的导游联系了，我该如何和你们联系？ 我的发言怎么看不到？晕。。。。。。。。。。。:lol 导游持写有游客姓名的接站牌于火车站/机场出站口迎接游客，抵后乘车开始愉快之旅！
你们也接游客呀，太好了:lol :lol 我们只接团体或是接从直接在张家界参团的游客,其余的都得到凤凰后联系,要么直接来俱乐部,找不到地速来电话 信任~~
8月中旬回来的~ 现在火车站是否有汽车南站的车自接到凤凰（免得出的士费）谢谢！<IMG alt="" src="images/smilies/smile.gif" border=0 smilieid="1">
支持一下
支持一下，我觉得张蛮负责的。 支持一下张。回复 #1 one101 的帖子
看到你们的处理方式，更坚信了我的选择是正确的。就跟定你们了。 信任你们啊！加油喔！ 唉 如果是真的 那这个俱乐部真的不错啊想某些地方的 违背良心啊 我们准备这个月月底来，看样子游客有点多也:lol 我们准备这个月月底来，看样子游客有点多也:lol